FAQ
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Pour le récupérer, il vous suffit de cliquer ici.
Comment obtenir le catalogue Fragonard ?
Peut on être livré à l’étranger en commandant sur le site www.fragonard.com ?
a – Oui.
Vous pouvez être livré dans les pays suivants : France métropolitaine, Monaco, Allemagne, Luxembourg, Suisse, Autriche, Pays-Bas, Portugal, Irlande, Belgique, Italie, Espagne, Suède, Danemark, Pologne, République Tchèque, Estonie, Lituanie, Lettonie, Hongrie, Slovénie, Slovaquie, Roumanie, Grèce, Croatie et Royaume Uni en commandant chez Fragonard.
b – ATTENTION : à cause des réglementations aériennes les pays et départements suivants peuvent commander uniquement des produits sans alcool :
Liechtenstein, Canada, Nouvelle Zélande, Nouvelle Calédonie, Australie, Macédoine du Nord, Guadeloupe, Norvège, Guyane Française, Islande, La Réunion, Martinique, Singapour, Polynésie française.
c – Pour une livraison aux Etats-Unis vous devez commander sur le site USA .
Comment acquérir des points fidélité ?
A chaque fois que vous commandez par correspondance chez Fragonard, vous cumulez des points fidélité sur votre compte Fidélité Fragonard : 1 point Fidélité pour 1€ d’achat (hors frais de port). Attention l’achat de produits remisés ne permet pas de bénéficier de point de fidélité.
Tous les points acquis dans l’année en cours sont valables jusqu’au 31 Décembre de l’année suivante (par exemple : Tous les points acquis en 2025 seront à utiliser avant le 31/12/2026, puis tous les points acquis en 2026 seront valables jusqu’au 31/12/2027). Donc chaque 31 Décembre si vous n’avez pas utilisé tous vos points de l’année précédente, ils seront supprimés et votre compteur sera remis à zéro. Les points sont nominatifs et non cessibles.
Pour tout renseignement, contactez le service client au +33 (0) 4 92 42 34 34
Dans le cas où vous rencontreriez toujours un problème vous pouvez joindre nos conseillères du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 au +33 (0) 4 92 42 34 34
Comment recevoir des promotions ?
Il vous suffit de vous inscrire à la newsletter d’information dans votre espace personnel pour recevoir environ 8 fois par an un email avec nos offres promotionnelles.
Faut il redonner ses coordonnées à chaque commande ?
Non.
Il vous suffit de créer un compte (gratuit et sans engagement). A chaque connexion vos informations personnelles seront affichées.
Puis je recevoir des échantillons ?
C’est avec plaisir que nous glissons des échantillons dans chaque commande. Toutefois nous vous rappelons qu’il vous est possible de découvrir nos fragrances en choisissant jusqu’à 10 échantillons parfumés offerts que vous trouverez ici.
Ma garantie échange / remboursement
Dans le cas où le produit que vous avez commandé ne vous conviendrait pas ou était défectueux ou ne correspondait pas à votre commande, vous disposez d’un délai de 15 jours suivant sa réception pour nous le retourner dans son emballage d’origine, à l’adresse suivante :
Fragonard Parfumeur
Service Après-vente
BP 34240
06131 GRASSE CEDEX 1
France
N’oubliez pas de nous préciser votre nom, numéro client et de glisser la facture d’achat dans votre colis.
Les frais de retour seront néanmoins à votre charge.
Nous vous échangerons le ou les produits ou, si vous le préférez, nous vous le(s) rembourserons en euros en utilisant le même moyen de paiement que pour la transaction initiale, sauf s’il est expressément convenu d’un moyen différent, dans les 30 jours suivant la réception du colis retourné.